Una mejor comunicación puede ayudarle a alcanzar sus objetivos y a profundizar en sus relaciones.
1. Saludar a la gente para establecer relaciones
En la mente de muchas personas, la comunicación es un medio de transmisión. Si tienes algo que decir y lo transmites, el objetivo de la comunicación se cumple.
Pero la comunicación no es sólo transmisión, sino también creación. Crea experiencias y construye relaciones. Cuando se priva a las personas de la comunicación, se les priva de las relaciones. De hecho, sugiero que cuando te comunicas, estás haciendo un trabajo de relación. Estás construyendo relaciones.
Se trata de una acción sencilla pero importante. En otras palabras, es cuando se inicia el proceso de contacto. Una de las cosas más groseras que puede hacer un médico al conocer a un paciente es no saludarlo. Cuando los educadores saludan a los alumnos, esto afecta realmente a su aprendizaje. Los mejores directivos y líderes también crean oportunidades para conectar con la gente. Se ponen en contacto con sus empleados y les preguntan cómo les va. Están constantemente construyendo relaciones.
2. Hacer preguntas para descubrir lo desconocido
Cuando hacemos preguntas, estamos en un viaje de exploración. Siendo humildes y curiosos, nos ponemos en situación de descubrir y aprender más.
En un nivel básico, podemos distinguir entre preguntas cerradas y abiertas. Las preguntas cerradas tienden a restringir y controlar las relaciones, por ejemplo: «¿Qué prefieres, azul o amarillo? Por otro lado, las preguntas abiertas permiten a las personas decidir qué compartir y qué no, por ejemplo: «Háblame de algunas de tus experiencias favoritas en tu vida» o «¿Cuáles son algunas de las conversaciones que te han impresionado?» Tendencia a dar y extender la libertad a las personas.
Una forma de mejorar la comunicación es aprender a pasar de las preguntas cerradas a las abiertas.
Por ejemplo, en las evaluaciones anuales, puede ser tentador decir «¿ha tenido un buen año?». Pero, a la inversa, podrías preguntar: «¿Qué podemos hacer para ayudarte a alcanzar tu potencial?». ¿Qué podemos hacer por usted este año para ayudarle a desarrollarse?
3. Cumplidos que influyen en la autoestima
Lo más importante que hay que recordar sobre la comunicación es que lo que decimos y hacemos afecta a las personas. Afecta a cómo son y cómo se sienten en el momento.
Los elogios son sólo uno de los muchos comportamientos que demuestran que podemos tener un impacto positivo en las personas.
Lo que decimos y hacemos afecta a la gente. Afecta a quiénes son y en quiénes se convierten en ese momento.
Para ponerlo en práctica y dejar tu huella, piensa en tres personas realmente importantes en tu vida y envíales cumplidos significativos sobre sus puntos fuertes. También puedes enviar un correo electrónico a tu equipo y decir: «Quiero felicitaros por el trabajo que habéis hecho y la fuerza que habéis demostrado, especialmente en respuesta a la pandemia mundial. La comunicación positiva consiste en ser intencional. Como líderes, padres, compañeros y amigos, todos podemos elegir hacer algo bueno con nuestras palabras.
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4. Divulgar para profundizar en las relaciones
La segunda verdad importante sobre la comunicación es que la conexión y la intimidad que sentimos con los demás no es un estado al que podamos aferrarnos, sino algo que hacemos. Y la forma de lograr este amor y cooperación es a través del acto de divulgación. Es decir, revelar honestamente lo que pensamos y sentimos y quiénes somos.
Aunque no todas las divulgaciones cumplen la misma función, hay elementos comunes. En primer lugar, la divulgación debe ser auténtica. Debe reflejar esa congruencia entre lo que sientes en tu interior y lo que ocurre en el exterior. Debe ser verdadera, honesta, personal y reflejar sus pensamientos y valores en su comunicación.
Debes ser sincero y, sobre todo, debes ser humano. Cuanto más refleje su experiencia nuestra humanidad común, más probabilidades tendrá de resonar en los demás cuando se la cuenten.
Para ponerlo en práctica, piensa en alguien a quien puedas enviar un correo electrónico de agradecimiento. Dígaselo abiertamente y con sinceridad. Estoy pensando en ti. Simplemente di «estoy agradecido de que estés en mi vida». Presta atención a los sentimientos y pensamientos de tu cabeza. Si lo haces o no, ¿Cómo reaccionarán? Sin embargo, en este momento, puedes elegir expresar tu gratitud. Esto es una revelación.
5. Anímales a que te apoyen
Yo diría que la comunicación humana es una forma de dar tan tangible como dar dinero. Utilizamos la comunicación para dar amor. Y cuando animamos a las personas, utilizamos la comunicación para darles el apoyo social que necesitan para crecer y tener éxito.
Creemos que, sea cual sea su función, puede convertir un momento ordinario en uno extraordinario a través de lo que dice y comunica.
Ése es el poder del estímulo. Lo que decimos y hacemos puede tener un impacto positivo no sólo en el momento, sino durante años.
6. Escuchar por encima de las diferencias
Escuchar no es fácil, pero los expertos coinciden en que es un rasgo común de los buenos líderes. Si eliges escuchar en profundidad, puedes trascender las diferencias percibidas que existen entre tú y los demás.
Para escuchar en profundidad, es importante atender siempre el punto de vista y las ideas de la otra persona. También es necesario abstenerse de emitir juicios sobre las personas y su comportamiento. El psicólogo Carl Rogers llama a esto «evaluación positiva incondicional», una forma de mirar a las personas de forma cálida e incondicional. Para escuchar profundamente, hay que desarrollar una profunda empatía. Se trata de la capacidad de comprender el punto de vista de la otra persona, más que si su punto de vista es bueno o malo.
Por último, tienes que aprender a centrar toda tu atención en la historia de la otra persona. Al inclinarse físicamente, puede iniciar un proceso de escucha más profundo. Si estás muy frustrado, prueba a poner las manos debajo de la mesa y abrirlas ligeramente. Escuchar puede ser incómodo, pero se aprende mucho cuando se silencia todo lo que hay dentro de uno y se presta atención a la otra persona.
Creemos que si practicas la comunicación positiva, crecerás como profesional y como ser humano, desarrollarás relaciones de calidad en el trabajo y en casa, y dirigirás con más eficacia. Estas pequeñas acciones se suman a un efecto mariposa. Afecta a las relaciones que valoras, a los grupos en los que trabajas y a las comunidades a las que perteneces. Y si actuamos juntos, podemos co-crear una sociedad mejor para nosotros y nuestros hijos.
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