Comunicación positiva.
¿Recuerdas alguna conversación realmente buena que hayas tenido?
¿Qué es lo que se puede recordar de ellos?
¿Fue el tema, el lenguaje o la impresión que dejó?
¿Qué es la comunicación positiva?
La comunicación positiva «se define como la ausencia de comunicación verbal y no verbal negativa, sino de un discurso y gestos positivos, aspiracionales y facilitadores».
«La comunicación positiva tiene la capacidad única de crear salud y bienestar físico, social y psicológico». Se conceptualiza como «la comunicación relacional que promueve la felicidad, la salud y el bienestar».
La comunicación positiva incorpora muchos conceptos relacionados con la psicología positiva. Tres de estos conceptos proporcionan una estructura sobre la que construir la investigación de la comunicación positiva.
1. Emociones positivas
Entre ellos se encuentran los sentimientos de satisfacción, felicidad y contento con las experiencias pasadas, el flujo presente, el éxtasis y el bienestar, y la esperanza y el optimismo para el futuro.
2. Rasgos positivos
Este espacio proporciona información sobre los puntos fuertes y las virtudes personales, así como sobre los talentos y habilidades naturales.
Rasgos como la resiliencia, la tolerancia, el optimismo, la autoestima, la autoeficacia y la esperanza proporcionan un pozo del que extraer los recursos necesarios para contribuir al banco de integridad de un individuo y desarrollar habilidades de comunicación saludables. Estos rasgos dan fuerza en tiempos difíciles y en diversas situaciones.
3. Instituciones positivas
El estudio de las instituciones y comunidades positivas es un último ángulo de enfoque para analizar la comunicación positiva. Esto incluye no sólo los lugares de trabajo y ocio, sino también entidades abstractas como la familia, la democracia y la libertad de prensa.
Estos conceptos constituyen la base del arte de la comunicación positiva.
¿Por qué es importante una buena comunicación?
Cuando nos relacionamos con personas que nos hacen sentir queridos o apoyados, se libera oxitocina.
La oxitocina también se libera cuando creamos confianza y vínculos sociales.
Esto puede explicar por qué la gente está dispuesta a entablar incluso una comunicación difícil. Si lo hacemos con habilidad, seremos recompensados con un torrente de hormonas de la felicidad.
Hablar y escuchar son habilidades comunicativas básicas que se utilizan en la vida cotidiana para conectar con los demás. Hablar y escuchar son habilidades comunicativas básicas que construyen relaciones y nos ayudan a procesar el lenguaje e interactuar con los demás.
Bolton define nuestra capacidad de comunicarnos bien como una cuestión de vida o muerte». El desarrollo de nuestra personalidad y nuestra salud mental y física están vinculados a nuestra capacidad de comunicarnos bien».
Por el contrario, Leal y Bolton han comentado las consecuencias de una mala comunicación.
Leal describe las dolorosas consecuencias de las malas habilidades de comunicación, como la ruptura del matrimonio, la alienación familiar y la interrupción del trabajo.
Bolton va más allá y afirma que la falta de habilidades comunicativas y la exposición frecuente a técnicas de comunicación deficientes «disminuyen el sentido del yo, tanto emocional como físicamente». Afirma que «la comunicación de bajo nivel conduce a la soledad y al distanciamiento de amigos, amantes, cónyuges e hijos, e incluso a la ineficacia en el trabajo».
La comunicación positiva «puede centrarse en lo que hace feliz a la gente, en lo que la mueve hacia comportamientos saludables, en lo que la hace querer vivir plenamente dentro de los parámetros de su salud personal y de su historia de vida».
Las personas con redes amplias y relaciones estrechas tienden a ser más sanas, más felices y a vivir más tiempo que las que están aisladas o tienen relaciones negativas.
Tras haber proporcionado una base sólida sobre la importancia de una buena comunicación, veamos algunas habilidades específicas.
Tres ejemplos de habilidades de comunicación positiva
He aquí ejemplos verbales y no verbales de comunicación positiva que mejoran la intimidad y crean salud y bienestar.
Comunicación verbal positiva
Escuchar
Es importante no sólo escuchar, sino escuchar profunda y plenamente, tenemos que «entrenar nuestra mente para centrarnos en todo lo que dice el orador, su tono, sus gestos y sus señales faciales.»
Además, «escuchar plenamente y ser comprendido» es lo más citado como valor de comunicación que indica la profundidad de una relación.
La empatía
La empatía es esencial para una comunicación positiva. Ser capaz de empatizar adecuadamente es un elemento clave, el oro de las relaciones.
Entre las habilidades que mejoran la escucha empática se encuentran las siguientes:
- Calma tu mente y concéntrate en la persona que habla.
- Escucha a la otra persona de forma completa y abierta.
- Escucha a través de las palabras.
- Evita interrumpir a la otra persona cuando está hablando.
- Utiliza tus propias palabras para reflejar lo que has oído decir a la otra persona, incluido el contenido emocional del mensaje.
Comunicación positiva no verbal
La comunicación positiva se describe como «tener un discurso y gestos positivos, aspiracionales y facilitadores».
A menudo, durante una conversación, es fácil percibir el compromiso y el interés de la otra persona a través de comportamientos de compromiso no verbales (comportamientos que muestran interés y entusiasmo). Esto puede demostrarse mediante el contacto visual, la orientación corporal y facial, la inclinación, la proximidad, la postura corporal abierta y el tacto.
Las expresiones faciales y vocales y la risa relajada son otros signos no verbales que indican implicación. La voz y la postura relajadas, así como la falta de nerviosismo también se incluyen en este grupo de comportamientos.
Estas señales no verbales, junto con los refuerzos positivos como asentir con la cabeza, sonreír, una alta energía vocal, un discurso fluido y gestos descriptivos, indican al interlocutor que estamos comprometidos e interesados en lo que está diciendo.
Nueve técnicas de comunicación positiva
- Empatía (escuchar)
- Expresión (oral)
- Discusión y negociación (oral)
- Resolución de problemas/conflictos
- Cambio personal
- Apoyar a otros en el cambio
- Enseñar o facilitar
- Generalizar
- Habilidades de mantenimiento
Todas estas habilidades son importantes en la práctica de la comunicación positiva, pero aquí están algunas de ellas
Escucha empática
Al escuchar, es muy importante centrar toda la atención en la otra persona y utilizar comportamientos no verbales adecuados. También es una buena oportunidad para centrarse en los sentimientos, las percepciones, las necesidades o los deseos (Pitts y Socha, 2013).
Leal (2017) sugiere que la preparación para la escucha empática comienza con el reconocimiento empático.
Reconocer el valor inherente y la dignidad de uno mismo y de la otra persona.
Desarrollar el deseo de escuchar y comprometerse con la otra persona.
Pensar positivamente en la otra persona.
La humildad reside en estos elementos.
Hablando.
Pitts y Socha (2013) recomiendan responder con empatía a la otra persona antes de expresar los propios deseos, necesidades y sentimientos. Además, ser asertivo a la hora de compartir las propias percepciones, necesidades, deseos y sentimientos puede aumentar la transparencia de la comunicación y generar confianza.
Newberg y Waldman (2012, p. 123) describen la comunicación compasiva y enumeran las estrategias que, en su opinión, deben seguirse de forma sistemática. Entre ellas se encuentran.
Expresa tu gratitud.
Habla con calidez.
Habla despacio.
Habla brevemente.
Escuchar profundamente.
Conversaciones y negociaciones
De nuevo, es importante empatizar primero, establecer el orden de la conversación y ver a la otra persona como un interlocutor.
Resolución de problemas y conflictos
Discutir las necesidades y problemas interpersonales utilizando las técnicas de conversación descritas anteriormente para llegar a un plan justo y acordado.
Mejores estrategias de comunicación en el lugar de trabajo
Según Pitts y Socha (2013, p. 208), «el bienestar de los empleados redunda en el interés del empresario». Además, la capacidad de comunicarse eficazmente contribuye de manera significativa al bienestar de los empleados.
Muchas organizaciones necesitan la comunicación interpersonal y de equipo para garantizar la eficacia y la eficiencia de la organización.
Goleman (1998) proporciona estrategias sólidas para la comunicación positiva en el lugar de trabajo en el contexto de las habilidades de la inteligencia emocional.
Los empleados con las siguientes competencias aportan un valor único al lugar de trabajo
Conciencia emocional.
Esta persona sabe cómo se siente y puede explicar por qué se siente así. También son conscientes de sus objetivos y valores.
Autodisciplina.
Los empleados autodisciplinados son capaces de controlar los impulsos inadecuados. También son capaces de pensar con calma y mantener la tranquilidad bajo presión, lo que resulta inestimable cuando se producen incidentes importantes.
Fiabilidad.
Este miembro del equipo es sólido e impecable. La confianza es uno de los factores más importantes a la hora de crear un equipo eficaz.
Comprender a la otra parte.
Las habilidades interpersonales son esenciales para una comunicación positiva. Las personas con esta habilidad son capaces de leer las señales no verbales, son sensibles a los demás y saben escuchar. Son capaces de entender cómo se sienten los demás y qué necesitan.
Comunicación.
Esta persona es capaz de abordar conversaciones difíciles de forma directa. Buscan el entendimiento mutuo y promueven la comunicación abierta. Este es un papel esencial en un buen equipo.
Gestión de conflictos.
Las personas que saben gestionar los conflictos manejan las situaciones difíciles con diplomacia, fomentan las discusiones abiertas y buscan acuerdos mutuamente satisfactorios.
Vinculación.
Las personas que son capaces de crear vínculos dentro de un equipo son buenas para establecer relaciones e involucrar a los demás.
Colaboración y cooperación
Personas capaces de trabajar con espíritu relacional. Son accesibles, cooperan y pueden proporcionar información y recursos según sea necesario.
Habilidades de equipo.
Este empleado tiene cualidades de equipo como el respeto y la cooperación. También son capaces de motivar a los miembros del equipo y generar entusiasmo. Son capaces de construir una identidad de equipo.
3 Actividades y hojas de trabajo útiles
Comunicación positiva en el lugar de trabajo
- Piensa en tus intenciones
La forma en que abordas tus interacciones con los demás puede determinar el éxito o el fracaso de tus relaciones.
Esta hoja de trabajo «Piensa en tus intenciones» invita a los clientes a prepararse para una comunicación exitosa pensando en sus intenciones antes de entablar el diálogo. Esta hoja de trabajo se diseñó originalmente para las interacciones familiares, pero puede generalizarse para adaptarse a cualquier situación de comunicación significativa.
En primer lugar, se anima a los clientes a pensar en el objetivo de la interacción. ¿El cliente quiere realmente conectar con la otra persona o quiere conseguir lo que quiere? Estas preguntas pueden parecer descaradas, pero son una buena oportunidad para la autorreflexión.
Si quieren establecer contacto con la otra persona, se anima a los clientes a continuar. A continuación, se anima al cliente a pensar en lo que quiere de la relación y en lo que necesita para que la interacción tenga éxito.
Sin embargo, si los clientes sólo quieren lo que quieren, no están dispuestos a entrar en contacto con la otra persona. En esta fase, es posible que deseen explorar la dinámica de la relación y considerar las mejores opciones para el futuro.
- Respuesta positiva y constructiva
La hoja de trabajo Respuesta positiva y constructiva analiza los cuatro tipos de respuesta que damos cuando escuchamos las buenas noticias sobre otra persona.
Los cuatro estilos son: destructivo pasivo, constructivo pasivo, destructivo activo y constructivo activo. También se dan ejemplos de cada estilo. Se pide a los clientes que identifiquen estos estilos y que reflexionen sobre el estilo que utilizan en sus diferentes relaciones.
Responder a las buenas noticias de la otra persona con un estilo de respuesta activo y constructivo demuestra los componentes ideales de la comunicación positiva descritos en este artículo.
- reflexión sobre la escucha activa
La hoja de trabajo Escucha Activa – Reflexión enseña en primer lugar las habilidades adecuadas de escucha activa y respuesta, como el estímulo, la reflexión y la reformulación. A continuación, explica las cuatro reglas de oro de la comunicación.
A continuación, la hoja de trabajo pasa a un ejercicio en el que se pide a los participantes que reflexionen sobre las habilidades que han utilizado, cuáles han funcionado y cuáles no. En el seguimiento, se pide a los participantes que reflexionen sobre las habilidades que no utilizaron y que podrían incorporarse a la siguiente conversación.
Por último, se pide a los participantes que juzguen si han alcanzado los objetivos de la conversación, incluidos el silencio efectivo y la actitud de no juzgar al escuchar.
Recursos de PositivePsychology.com
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es una de las formas más eficaces y claras de comunicarse de manera que beneficie a ambas partes. La hoja de trabajo para la comunicación asertiva ayuda a los clientes a encontrar el equilibrio entre la comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
La hoja de trabajo se divide en dos partes. La primera parte da ejemplos de comunicación agresiva, proactiva y pasiva.
La segunda parte presenta escenarios que pueden ser difíciles de manejar para algunas personas. Se pide a los participantes que muestren una respuesta asertiva y que describan las emociones asociadas a la situación.
Los deseos se convierten en palabras.
Wants Into Words es un ejercicio que simplifica las habilidades necesarias para la comunicación asertiva. Se pide a los participantes que consideren situaciones en las que necesitan comunicar sus necesidades y deseos directamente a la otra persona.
La hoja de trabajo desglosa las declaraciones asertivas en componentes específicos de deseos y necesidades, y los participantes entrelazan cada componente para crear una declaración asertiva holística y concisa.
Mensajes para llevar a casa
Las conexiones con los demás son esenciales para la salud y el bienestar. Las buenas relaciones a través de buenas conversaciones aportan beneficios físicos y mentales y nos hacen sentir bien a través de la liberación de sustancias químicas felices.
Cada uno de nosotros tiene el potencial de ser un gran comunicador, de conectar profundamente con los demás y de mejorar su propio bienestar.